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河南省太锅锅炉制造有限公司
地址:河南省太康县张集镇工业区
电话:0394-6706689
手机:156-4999-0099
网址:www.tgglgj.com
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  我们的服务宗旨是“为客户提供真诚、优质的服务”。我们保证对客户诚实守信、服务周到并且致力于不断提高服务质量,提高用户满意度。

1:售前服务

(1)耐心向用户详细介绍产品及质量情况.                      

(2)为用户提供技术咨询,包括产品的使用与维修,产品的装配、使用特性等技术问题,凡用户需要提供服务的,公司将派出最好的工程技术人员为客户服、务与技术咨询。

(3)公司设服务热线为用户解答各种有关产品方面的问题。

2:售中服务

(1)有订货意向的用户均录入用户服务跟踪动态表。  

(2)凡开发的新用户,货到用户方一周内由市场部电话联系客户或到用户现场,了解货到验收情况,产品质量是否能满足客户需要,以及客户的其它需求。

(3)凡需我方指导安装的,确保货到人到,及时向用户介绍产品,并协助用户 安装,介绍安装、使用方法及技术要求。

(4)重点用户要每季派人服务走访一次至二次,征求意见,及时解决用户提出的问题。

3:售后服务

1、用户使用我公司产品出现质量问题时,接到客户投诉要求在2小时内答复,服务人员要在24小时内到现场解决问题。

2、一旦产品出现质量问题,公司负责包退、包换、包负责修理,直至客户满意。 (3)处理质量问题发生的一切费用,全部由本公司承担。

(4)实行“产品质量负责人制度”。在合同签定后,从产品制造、入库、发货到安装、试运行,进行定人负责,全过程服务,提高工程质量。

4:规范化的服务标准

①售前、售中提供详尽热情的咨询服务

②上门调试,示范性指导使用,保证提供完

善的技术指导、操作培训

③为每个客户建立独立的用户档案卡,实行

定期跟踪服务。

5星级服务1、2、3、4

1)即一个结果:服务满意

2)即二个理念:带走用户的烦恼,留下创新的真诚

3)即三个控制:服务投诉率小于万分之一,服务遗漏率小于万分之一,服务不满意率小于万分之一

4)即四个不漏:一个不漏地记录用户反映的问题;一个不漏地处理用户反映的问题;一个不漏地复查处理结果;一个不漏地将结果反映到设计、生产、经营部门。

6:技术服务与联络

1)公司指派技术人员李杰先生为技术服务责任人。

2)提供的技术支持包括:投标文件中技术解释工作、生产过程中联络工作、现场指导产品安装及调试、关于产品疑难问题解答。

7:组织保证

我公司对每一用户专门成立项目部,由专人负责、跟踪处理、协调项目在制

造过程中出现的一些问题,各责任人员对出现的问题必须随时报告。